mySorgenia app: 5 fornitori, una roadmap, +45% budget
Sfida
mySorgenia, l'app consumer di Sorgenia su Web, Android e iOS, doveva alzare la qualità del design gestendo una transizione fondamentale: da Waterfall ad Agile, e da un approccio output-centrico a uno user-centrico. Più fornitori lavoravano in parallelo. Nessuno teneva il filo del design.
Deliverable
- Workshop settimanali
- Interviste utenti
- Usability test
- Albero di navigazione (tree test)
Approccio
UX Tech Lead nel team Fifth Beat, embedded insieme a 14 designer, ricercatori e sviluppatori. Ho operato all'incrocio tra qualità del design e gestione degli stakeholder, incluse relazioni a livello D con il management Sorgenia e coordinamento tra i fornitori EY e Accenture. Ho co-gestito la roadmap di design del prodotto end-to-end: facilitando l'allineamento tra Design, Sviluppo e Marketing, mantenendo la coerenza tra i team fornitori e il livello qualitativo attraverso la transizione organizzativa. Il lavoro non era glamour. Era governance, facilitazione e delivery costante, il tipo che costruisce fiducia nel tempo.
Come ci siamo arrivati
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Bisogni delle persone
Ho condotto interviste mirate per identificare i contenuti più necessari agli utenti nell'app, raccogliendo feedback diretto su pain point e aspettative.
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Costruzione dei servizi
Ho progettato una homepage che soddisfa il bisogno degli utenti di monitorare bollette, consumi e iniziative di sostenibilità promosse da Sorgenia.
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Sperimentazione
Ho costruito il menu di navigazione e lo ho validato tramite tree test, iterando sulla gerarchia informativa fino a ottenere risultati soddisfacenti.
Risultati
Il budget annuale del progetto è cresciuto da €275K a €400K, un aumento del 45% anno su anno. Nelle relazioni con i clienti, la crescita del budget è un proxy diretto della fiducia nella qualità del lavoro.